Muebles Los Pacos Unamuno - Alcalá de Henares, Madrid

Agustín R.

El año pasado, cuando me compré mi casa, fui a esta tienda sólo con la idea de mirar un sofá y al final acabé amueblando toda mi casa con ellos. Cuando entré en ella, vi que tenía muebles modernitos, con colores, formas, diseños muy variados y con una luz inigualable.

Desde luego, el equipo humano de la tienda siempre ha estado ahí para lo que he necesitado. Luis (el chico pelirrojo), me enseñó toda la tienda cuando fui la primera vez. Sin su cercanía y simpatía con la gente me hubiese ido a mirar otras tiendas. Susana y Mari destacan por su profesionalismo, seriedad, rigurosidad y sensibilidad a la hora de realizar todos los proyectos. Ellas siempre han mantenido una excelente comunicación entre los montadores, los proveedores y el cliente. Susana es una máquina, tiene mucha destreza con la aplicación de diseño de interiores. Se les nota la experiencia.

Los montadores también son geniales, nunca se han equivocado un sólo centímetro al medir y sin perder un sólo detalle. Siempre han sabido repartirse el trabajo de manera impecable incluso en situaciones difíciles.

Quizá lo menos destacable de esta tienda sea el precio, ya que barata no es. Sin embargo, aquí he podido probar que la calidad se paga por lo robustos que son los muebles, su durabilidad y sus acabados.

También quiero dar una respuesta a todos aquellos que han valorado negativamente a la tienda por su forma de gestionar los problemas tras la venta. Yo mismamente tuve un incidente durante el montaje del despacho-dormitorio, pues durante la comprobación del acabado descubrí un golpe en el panel de una de las estanterías, vi que la tira led estaba fundida y además, la pata de la mesa no tenía las medidas que yo pedí (venían las del fabricante). En vista de esto y de los comentarios que vi sobre la post-venta, considero injusto que digan que se desentienden de los problemas, ya que en mi caso la tienda siempre me ha dado un seguimiento de todas las novedades en mi incidencia y nunca me ha puesto un problema para solucionar lo que quedase pendiente. Siempre han dado la cara.

Tardar, por lo que se dice, tardan, ya que no tuve el 100% de la habitación hasta pasados dos meses de su montaje, pero sí el suficiente porcentaje para hacer un completo uso de ella. Hay que entender que la tienda trabaja con proveedores que marcan sus tiempos de entrega y ni ellos mismos pueden controlarlos, dada la demanda de pedidos o las condiciones de cada proveedor. En mi trabajo de informática de gestión trabajamos con proveedores logísticos, y es una odisea lidiar con los tiempos de implementación de los servicios que nos prestan (siempre hay que estar detrás de ellos para ver cuándo cumplen con lo solicitado). Aquí pasa lo mismo y en cualquier tienda que te ofrezcan un mínimo de calidad, también. Si quieres rapidez, vete al IKEA.

De todos modos, esta incidencia únicamente ocurrió con el despacho-dormitorio. El resto de montajes en la casa han sido impecables. Lo que nunca ha fallado con Muebles Los Pacos ha sido la comunicación, y conmigo, cumplió con su deber muy sobresalientemente. Les estaré eternamente agradecido por los servicios que me han prestado y me prestarán.

Cada euro lo vale.

Cristina M.

Me amueblaron la habitación de mi hijo, y estoy super contenta. Tanto el colchón que me recomendó Susana, como la distribución de la habitación que me aconsejo fue de lo más acertada. Siempre que vas te atienden muy bien y toman su tiempo para explicártelo y diseñartelo en el ordenador. Creo que es de las pocas tiendas que quedan en Alcalá en calidad de muebles y servicio prestado. Los montadores también un 10, sin problema y muy organizados.

Ana ?.

El asesoramiento de Susana y la amabilidad del resto es inmejorable. Pase a preguntar por un cabecero y un canapé, encontré justo lo que buscaba y a muy buen precio. Además, llegó mucho antes de lo que me dijeron.

Laura R.

Fue todo un acierto adquirir el sofá allí, desde el primer momento la atención de Mari fue maravillosa me hizo probar el sofá como si estuviera en mi casa enseñándome todo, explicándolo con detalle y aconsejandome sobre el color y la tela que más nos convenia, además la entrega fue mucho más rápida de lo que me dijeron, sin duda recomendable todo con ellos.
Muchísimas gracias

Jose M. S.

Nos atendio Vanesa magnífica atención desde el minuto 1 y nos trato muy bien y nos aguanto también. Nos encantó los muebles de exposición económicos elegantes y modernos. Los chicos que montaron muy rápidos y todo bien colocado. Buen equipo.
Seguro que volveremos a MOLESTAR!
Un saludo
Manolo y Marga.

Ana D.

Empecé que me iban a montar la habitación y terminaron montándome parte del salón y un vestidor precioso, son unos verdaderos profesionales. Volvería a contactar con ellos sin dudarlo

jeyson T.

Encantado con nuestro cabecero , la atención fue muy profesional y el asesoramiento muy bueno , la fecha de entrega fue mucho antes de lo previsto y el montaje fue súper rápido , volveremos a visitarlos seguro !

Rebeca F.

Una estrella porque no les puedo poner negativas.

Compré una cama abatible horizontal en esta tienda con la esperanza de mejorar mi descanso, pero lo único que conseguí fue una experiencia frustrante y un producto incómodo e inservible.

Desde el principio, el servicio fue nefasto. Me entregaron una cama con las medidas equivocadas, obligándome a dormir un mes en un colchón en el suelo mientras esperaba la correcta. Para colmo, cuando finalmente llegó el día de la entrega, no se presentaron, alegando que "se habían equivocado de fecha". Ni una disculpa, ni una compensación.

Pero lo peor vino después. La cama tiene un diseño absurdo con un hierro en medio del somier que hace que las lamas queden abombadas, resultando en una superficie completamente incómoda. Como si no fuera suficiente, la cama chirría como si tuviera 20 años, aunque es nueva. Cada vez que te mueves, parece que se va a caer a pedazos.

Nos enviaron al fabricante para revisar el problema y, con un nivel en mano, les mostramos la desviación de la cama. Aun con la prueba delante, dijeron que estaba bien fabricada y que el problema seguía siendo nuestro porque, según ellos, "era cuestión de sensibilidad". Si un cliente nota que el producto es incómodo y defectuoso, lo lógico sería ofrecer una solución real, no excusas.

El servicio postventa es inexistente. Una vez pagas, dejan de atenderte con cualquier mínimo de profesionalidad y te tratan con total indiferencia. Da igual si el producto que te han vendido es un desastre o si terminas con lesiones en la espalda y el cuello, como me ha ocurrido a mí.

Estoy sopesando tomar acciones legales por el servicio pésimo y la calidad deficiente del producto. Según la ley del consumidor, si un producto no es apto para su uso, se puede reclamar y hasta exigir un reembolso. Pero viendo la falta de responsabilidad de esta tienda, parece que la única forma de que respondan es con una denuncia formal.

Conclusión: No recomiendo esta tienda bajo ninguna circunstancia. Pésima atención, productos deficientes y una falta de compromiso absoluto con el cliente. Si valoras tu dinero y tu salud, mejor busca en otro sitio.