Fotosimple.cl - Santiago, Región Metropolitana

Jaime Gálvez Oyarzún

En su tienda nueva puedes ver muchos mas productos expuestos. como fondos, atriles, luces y demás. Así uno puede hacerse la idea de como es la calidad y dimensiones de lo que necesitas comprar.
Con una excelente atención y precios muy buenos. Ubicación mucho mas segura que antes con guardias en la entrada y en los pasillos.

bernardo estrada rojas

Hice una compra el 16/09/2024 por 2 láminas de protección para la pantalla de mi cámara a través de su página web, la cual NO informa el costo de envío antes de cancelar el producto, como es usual en el comercio electrónico.
Igual hice la compra porque necesitaba el producto, pero al cancelar el costo del envío, carece de sentido la compra ya que este costo excede el valor unitario de mi compra. Si hubiera tenido acceso a esta información previo a cancelar, no habría hecho la compra.
Finalmente, el producto comprado no era el solicitado, a pesar que su página web muestra que tienen stock.
Mi evaluación de esta tienda es que dan un pésimo servicio, poco transparente en su información respecto al costo de envío e inexistente aseguramiento de que el producto enviado es el que compra el cliente, altísimo costo de transporte (pagué más de $8.000 x 2 láminas de protección de una pantalla led que no mide mas de 60 x 50 mm)
Mi valoración de la tienda es pésima y no volveré a comprar alguna vez en ella.
Espero, con ninguna expectativa, se hagan responsable en a lo menos devolver el importe de mi compra.

Replica a Respuesta del Propietario.
Sr.Fotosimple.
1. Como cliente uno espera que lo adquirido corresponda a lo comprado.
2. Ustedes no poseen un canal abierto de valoraciones en su página, por lo que opté en dejar una reseña de mi experiencia con ustedes en la web. Claramente, esta decisión fue efectiva, dada su rápida respuesta.
3. En esta misma publicación dejé inserta una foto de la lámina puesta sobre la pantalla de mi cámara, la cual excede claramente lo márgenes de ella.
4. En la misma foto, en un 2do plano aparece el sticker donde se indica que esta lámina es para una "T100". Buscando dentro de las especificaciones impresas en el producto no aparece la compatibilidad de modelos de cámaras ni el tamaño de la lámina, por lo cual la única información disponible es la que entregan ustedes en su página web, la cual tampoco habla del tamaño y solo indica que es compatible con mi cámara, lo cual obviamente no es correcto.
5. Respecto al cobro del envío por pagar, es correcto que ustedes lo indican en su página, pero insisto: de tener la referencia de cuanto costaba el envío a la VIII región, no habría realizado la compra en su comercio, por lo cual esta información se convierte en relevante a la hora de una toma de decisión de compra. Se sugiere puedan hacer esta mejora a su página Web.
6. El medio de prueba que usted solicita lo envíe vía correo, por los canales regulares, antes de hacer esta reseña con la misma foto que adjunté en esta opinión.
7. Respecto al tema de no obtener respuesta de ustedes porque los reclamos se hacen fuera del horario de trabajo, es mi prerrogativa como cliente hacer el reclamo por los canales y tiempos que pueda para subsanar un problema que yo no originé y que no puedo reclamar presencialmente por encontrarme en la VIII región. Además la necesidad de un producto y la oportunidad en que se necesita la fija el cliente, a mi entender. En mi caso, ustedes responderán en el mejor de los caso en más de una semana, pudiendo haber obtenido una mejor respuesta en otro comercio, si el producto hubiera llegado con las correctas especificaciones solicitadas.
8. Por último, en el mismo ánimo del respeto solicitado y de no causar polémica como usted indica, agradeceré lea mi correo enviado al contacto regular de su página web y me ofrezca una solución que sea satisfactoria para ambas partes. Claramente no puedo devolver el producto porque ambos productos fueron desembalados para tratar de instalarlos en mi cámara y tampoco tengo el tiempo para seguir haciendo trámites de devoluciones en algún servicio de courier.

Atte.
BER

Antonio Medrano

Fuí cliente muy frecuente. Hoy fui a la tienda sin saber que se habian cambiado de dirección. Al llegar, en pleno centro, pagando estacionamiento privado y todo el mal rato con los tacos, por llegar 5 minutos tarde, no me quisieron atender, a pesar de explicarles la situacion. Pésima atencion. Para nunca mas comprarles algo.

Maykol Esparza

Buenos precios y variedad, compre en su página web y me llego en 2 días a Temuco, excelente servicio!

Sebastián Cisterna Araus

Comprar aquí es una perdida de tiempo.

Tienen procesos que no transparentan al cliente y que sólo empeoran la experiencia. Algunos ejemplos:

1. Se cambiaban de tienda, pero la fecha de apertura la fueron corriendo
2. Que el inventario que tienen en la web te lo tienen que confirmar DESPUES de la compra, así que no confíes en lo que está en el sitio web.
3. Cuando compras con retiro en tienda existe una buena posibilidad de que el producto no llegue en una semana a la tienda pues su inventario está en otra ciudad.
4. Dicen que pueden gestionar hacer el envío por pagar, pero luego no contestan los mensajes.
5. El envío sale particularmente más caro que otras tiendas (por eso lo dejan por pagar, para que el precio no te desincentive) pues están en otra ciudad.

Además no son prolijos con la información en sus fichas de producto. Tuve que devolver mi compra pues la información de su ficha de producto decía que era compatible con algo que no era.

En resumen, si te estás ahorrando poco, mejor busca otra tienda.

Luis Vergara

Ojo con el valor del despacho. Compré una batería y las opciones de entrega eran retiro en tienda o despacho por pagar, elegí esta última por falta de tiempo para ir al centro a retirar. Sorpresa, el despacho salió mas caro que el producto ya que el envío viene de la localidad de San Fernando (estoy en la Región Metropolitana). La página WEB no lo precisa. El valor final de la compra salió el equivalente a dos baterías

Tobias BooN

Fui a la tienda ya que en la página si ofrecían stock de baterías para cámaras.gopro pero la persona que estaba atendiendo nos sacó de la tienda para ir a las bodegas a revisar después de una espera de 10 min si no le consulto quizas nosubiese tenido más minutos esperando para al final de mala manera decirnos que no tiene el producto. Ojalá mejore la atención por el bien de su negocio.

Nataly Vasquez

Pésimo protocolo de retiro de compras, pedida de tiempo, demora en la atención, mala comunicación entre trabajadores, lo que ocasiona un rechazo a nuevamente volver a comprar. Por lo tanto NO LOS RECOMIENDO.