Foco Car Rental S / A - Recife, State of Pernambuco

Jorge López Clapier

Fue rápida la entrega al momento de la retirada, si bien fue 0.30 AM y no había nadie siempre surgen imprevistos. No tenían lo reservado nos dieron una T-Cross con 8.000 km.
También fue rápida la devolución. Un pequeño inconveniente con la cancelación de la causión que no podían anular. Me dijeron que me lo solucionaban y me lo mandaban por whatsapp y al aterrizar me entró la confirmación.
Lo MALO y por eso no 5. Me entregaron el auto con combustible "lleno" para 560 km y cuándo llene el tanque marcaba 640. 80 km que me sustrajeron. Como los 43 reales para lavarlo. Alquile autos en todo el mundo e infinidad de veces en Brasil. Primera vez que salen con eso

Alejandro Alonso

Hice la reserva vía web desde mi país, cuando llegué al lugar Foco, perdí 2 horas ya que te piden toda la info de nuevo, datos, tarjeta de crédito, datos personales, etc. Toda esa info ya estaba procesada en la web, era innecesario la espera. Uno llega cansado por el vuelo y no está bueno esperar solo por el coche.
Por la web pedí un Fiat y me dieron un Volkswagen, no está mal, pero nunca recibo el auto que elijo, siempre el similar.
Me cobraron 33 reales por el lavado, la verdad me parece patético que me.cobren por el lavado, debería ser un servicio incluído.
Te retienen una garantía de 500 reales que no lo veo mal.
Intentaron asustarme para contratar el seguro total, me dijeron que la mayoría vienen con parabrisas roto y eso costaría unos 700 reales aprox, una locura. Me arriesgue y no lo contraté y nada pasó. El seguro total si no me equivoco sale 500 reales extras.
El servicio de recogida desde el aeropuerto a la oficina y viceversa fue ágil y muy positivo.
El auto te lo dan con medio tanque, es engorroso tener que calcular devolverlo con lo mismo, si te pasas de medio tanque al devolverlo, les regalaste combustible. Estaría bueno que lo den con tanque lleno.
Dejen de agregar costos extras como el lavado y seguros ya que esas sorpresas de gastos extras son desagradables.
Alquilé una silla para un bebé, solo tenían para niño que mira al frente, no tenían para bebé mas pequeño, unos 250 reales extras solo la silla.
Los empleados deberías aprender más idiomas, solo hablan portugués y no se hacen entender.

Gustavo Zeiter

Pésimo servicio, no es recomendable.

Somos de Montevideo y arrendamos un vehículo por 11 días en Foco Recife para ir a Praia dos Carneiros y Porto de Galinhas.
Antes de ir, mantuve comunicación para que me enviaran la cotización y los detalles del servicio. Luego, cuando llegamos, nos comunicaron que el seguro del auto era parcial no cubría casi nada, y nos vendieron un seguro especial que sí cubría todo. Esto lo debieron haber aclarado en la cotización.

Nos ofrecieron un auto nuevo de 19.000 km, pero cuando llegamos a Praia dos Carneiros, la puerta trasera del baúl no cerraba. Pudimos observar una pieza que había sido mal reparada con pegamento.

Hacer el reclamo fue una pérdida de tiempo. El servicio de asistencia 24 horas demoraba enormemente en atender, no respondían por WhatsApp, y nos pidieron que nos pusiéramos en contacto con FOCO Recife. En este lugar nos mandaron a un taller que estaba a 20 minutos, ya que la otra opción era viajar de nuevo a Recife para ver si había disponibilidad de otro auto (esto nos llevaría 3 horas). En la dirección que nos proporcionaron no solo no existía ningún taller, sino que no era un lugar seguro para enviar a un turista.

Cada vez que me comunicaba tenía que explicar todo lo sucedido desde cero. También llamamos a relacionamiento con el cliente, pero no lo resolvieron. No hubo comunicación entre los sectores mencionados.
Pasaban los días y no lo resolvieron; tuvimos que viajar con las valijas y el baúl del auto abierto. Además, ningún operario hablaba español.

La única parte del servicio que fue buena fueron los traslados del aeropuerto a la sucursal; todo lo demás fue muy malo.
Comparto esta experiencia para que no le suceda a otro turista.

Álvaro P

La aerolínea canceló nuestro vuelo directo con menos de 24 horas de antelación y nos cambió a uno con escala que llegaba 6 horas mas tarde. A pesar de haber entrado en contacto con Foco avisando de ello, como la reserva estaba hecha a través de Rentalcars, lo ignoraron. Al llegar a la oficina de Recife, nos indican que nuestra reserva ya ha caducado y nos piden 300 reales extra para reactivarla y darnos un coche de un nivel superior, ya que según ellos del nivel reservado ya no tienen. Sin embargo, después nos dicen que si conseguimos hablar con Rentalcars y que reactiven la reserva , sí que nos pueden dar el coche del nivel reservado. O sea , sí que había coche del nivel reservado pero te exigen pagar más para "reactivar" la reserva. La única ayuda por parte de la persona que nos atendió fue darnos un número de rentalcars y allá te las apañes. Tras dos horas intentando gestionarlo con Rentalcars, ya nos rendimos y optamos por pagar ya que teníamos 4 horas de trayecto por delante. Además te piden luego pagar una tasa por la limpieza del coche , que nunca antes me había pasado.
En resumen, pésima atención, pésima gestión de posibles imprevistos (dudo que seamos los únicos clientes a los que se les retrasa/cancela un avión), tasas extra sorpresa (reactivación de reservas, limpieza). Primera y última vez.

Jorge Cortesi

No recomendable, te mienten y te hacen sobrecargas.. ojo pq te quieren estafar, devolví el auto el día acordado y me querían cobrar pq decían q lo devolvía antes, y si hubiera sido así no tienen pq cobrar.

Hector Banko

La verdad uno contrata un servicio de seguro con el auto, es que después no cubre nada, y para lo único que sirve que no tenga validez el seguro que te da la tarjeta visa. Cómo siempre te tratan de meter algún seguro, el auto un Fiat Argo , era el básico. Ruidoso por todos lados. Y a cuidarse bien estás rentadoras de auto de Brasil, nada que ver con las de estados unidos.

Gustavo Peralta W.

Un desastre!! Me tuvieron esperando 2 horas y media. Gente ineficiente que no sabe resolver un problema. Me querían cobrar más dinero porque no tenían autos disponibles de la categoría que reservé, siendo que en la página web si tienen disponible la categoría que había solicitado arrendar en mi reserva. Pedí hablar con el encargado y ninguno fue capaz de darme una solución.
Ingrese a la página web he hice otra reserva y más barata de lo que estaba pagando en un principio y no sabían qué hacer.
No sé cómo tienen trabajando gente sin la capacidad de resolver un simple problema.

Mónica Gallicchio (Asesora Feng Shui Clásico)

Excelente atención y servicio. Retiramos el auto de sucursal cerca de aeropuerto Recife,la chica que nos atendió Luceila en todo momento demostró cordialidad y eficiencia. Nos dieron un auto VW Gol con pocos kms y limpio. Al regreso inmediatamente nos llevaron al aeropuerto en una van .Recomiendo.