Leroy Merlin Compact San Pedro del Pinatar - San Pedro del Pinatar, Murcia

Sonia M. M.

Muy agradecida a Sara Cano y a Franchesco con la excelente experiencia ofrecida en la noche de los talleres, aprendí gracias a ellos nuevos trucos de pintura a la tiza para mis próximos arreglos , 100 % profesionalidad y amabilidad!!!

Diego G. A. G.

Este local en particular se destaca por sus empleados siendo uno de los lugares con mejor atención que ningún otro de la misma firma, desde el guardia de seguridad, los empleados que te asesoran hasta la cajera. Me encanta que abran los domingos es un gran punto a favor de hecho solo cierran en 4 ocasiones al año. Desafortunadamente y por eso no tiene 5 estrellas es en precio y la poca variedad en algunos aspectos y por supuesto la falta de stock.

Gil E. P. A.

Fuimos a solicitar un presupuesto para suelo de nuestra casa y nos atendió un chico y chica que me dieron el presupuesto en el
Momento, mucha amabilidad por parte de ellos

LolaSanz S.

Estoy intentando procesar lo que me ha pasado hoy 14 de febrero sobre las 20:40 horas. En unos de los pasillos finales de la tienda veo lo que parece ser una mesita de 2 cajones ( no lo sé ciertamente porque estaba en lo más alto) la cual quería ver sus características y precio. Busqué ayuda del personal cerca de zona de bricolaje que es donde estaba dicho mueble porque estaba muy alto y con un folio que ponía : producto de exposición y algo más que no recuerdo. Me acerco a una chica que estaba con una traspaleta y le digo si me puede ayudar y a desganas va al pasillo que le indico. Le pregunto que si me puede decir si es una mesita de cajones si se puede ver ( ya que no sé si el folio es por inventario) y su contestación es: " pues se puede ver pero no se puede tocar" . A ver, no no sé puede ver a una altura de unos 3 metros de alto....y si no sé puede tocar como vamos a poder ver bien el producto para poder comprar. Cuando le quise preguntar si se podía comprar o ir otro día para ver si por circunstancias de inventario o no sé porque no me dió más explicaciones, ya se había girado dando la espalda y se marchó. Estoy intentando procesar la situación de un producto a tres metros de altura que un cliente lo puede ver ( con prismáticos) pero no tocar , que ni te dicen precios ni ningún tipo de información como lo puedo comprar y llevar. Levitando?

Salih

En esta tienda nunca tienen nada , en su web pone que tienen Stock , vas ,gastas tu tiempo y gasoil y cuando llegas el 98% de las veces no tienen lo que dicen tener y hay que ir a otra tienda , para vender clavos y tornillos ya está el bazar de al lado, tener abierta una tienda para luego no tener nada mejor cerrada

Alberto R. P.

Una experiencia frustrante y totalmente decepcionante. Compré un calentador eléctrico EQUATION EQ1 80l por 122€ en la tienda hace apenas tres días (Pongo el modelo por si alguien tiene más suerte que yo y lee esto antes de comprarlo para que lo tenga en cuenta y no le pase lo mismo). Lo instalé y funcionaba correctamente. Calentó el agua sin ningún problema durante dos días y todo parecía correcto, pero de pronto al tercer día dejó de calentar el agua, lo cual me dejó contrariado, no solo por la calidad del producto si no por todo el follón de instalar y desinstalar, pero bueno ha salido malo, cosas que pasan, pensé yo ingenuamente. Al acudir a la tienda en busca de una solución y tras explicar lo sucedido, no solo no me ayudaron, sino que la atención recibida por parte del personal fue totalmente carente de profesionalidad, escucha y empatía.

El desconocimiento que tenían de los procedimientos fue frustrante. Me dijeron que no podían cambiarme el producto ni devolverme el dinero, que primero había que hablar con el servicio técnico y que ellos dieran el O.K., pero que si quería ellos mismos me tramitarían la gestión. Sin embargo, después de esperar más de 20 minutos mientras llamaban a unos y a otros y buscaban el teléfono del servicio técnico de la marca (porque ni siquiera tenían esa información clara), intentaron hablar con ellos para ver qué les decían, pero no les cogían el teléfono y no obtuvieron respuesta. Finalmente, me informaron de que no, que se habían equivocado y que no eran ellos quienes lo tramitaban, sino que debía hacerlo yo mismo, trasladándome a mi el problema de tener que llevarme el calentador, llamar al servicio técnico y concentrar una cita. Para colmo, me indicaron que debía esperar a que el técnico viniera a mi casa para verificar mi instalación, algo completamente surrealista teniendo en cuenta que el calentador funcionó perfectamente los primeros días sin problemas. Es evidente que el fallo es del producto, no de mi instalación. Aun así, se negaron a darme una solución, ni me devuelven el dinero, ni me lo cambian por otro, básicamente fue un: “Búscate la vida, llama tú a ver si tienes suerte y hasta luego.”

La falta de conocimiento de los procedimientos, el caos organizativo, la indiferencia y sobretodo la falta de empatía mostrada por el personal (no doy nombres por tener algo más de empatía que ellos y no fastidiar a nadie) han hecho de esta experiencia algo completamente frustrante ¿Como se sentirían ellos si les pasara lo mismo? Yo me siento desamparado y abandonado como cliente, nadie me da soluciones claras, nadie se responsabiliza de un producto recién comprado y en tres días me he quedado sin calentador, sin dinero y sin poder ducharme. ¿Que se supone que tengo que hacer? ¿Quedarme sin ducharme hasta que contacte y venga el técnico?¿O comprar otro calentador y gastar más dinero en otro producto del que no me dan garantías de que vaya a funcionar más de tres días seguidos? Desde luego es el peor servicio posventa que he visto en mi vida. No recuerdo una experiencia de compra tan mala como esta, en lo último que piensan es en ayudar, escuchar o satisfacer al cliente, se quitan los problemas de encima y hacen como si ellos no tuvieran nada que ver con los productos que venden “eso es cosa de la marca”. INDIGNANTE

Roberto L.

Perfecto. Un pequeño L&M para no tener que ir hasta el de Cartagena. Y si no tienen algo, te lo consiguen.

Mariano A.

Sandra, la vendedora, me ha dado un trato especial y muy contentos por todo. Solo falta que los instaladores estén a la altura y lo hagan igual que la vendedora. Mari Camen muy amable igualmente al recordarme lo de la firma en rubricae