Foco Aluguel de Carros - Caxias do Sul - Caxias do Sul, State of Rio Grande do Sul

Lidiane Garbim

No dia 02/10/24 fiz a reserva pelo site de vocês. Minha reserva seria para o mesmo dia, 02/10 até 06/10, em Caxias do Sul. Mediante a todas as situações que o estado enfrentou e ainda enfrenta, no dia 02/10 nosso voo da Latam que chegaria por volta das 11 horas não foi possível pousar. Pousamos em Florianópolis e fomos direcionados a Caxias de ônibus. Chegamos em Caxias do Sul às 20 horas em ponto.
Ao chegar na Foco, nos deparamos com o local fechado, não sendo possível retirar o carro. Não havia nenhum suporte ou pessoa que pudesse nos orientar.
Liguei para o contato de vcs, inicialmente falei com uma pessoa que não sei o nome mas a chamada caiu, e depois as 20:24 conversei novamente com a Tais, que me orientou a solicitar o cancelamento diretamente com vcs, pois isso seria no show.
1) Não foi no show, eu cheguei e não pude retirar o carro por não ter nenhum funcionário no local.
2) Sabendo de todos os eventos climáticos que impedem inúmeros voos de pousarem no aeroporto de Caxias vcs deveriam ter um contato de emergência no local.
3) Isso caracteriza falta de respeito com clientes e com a entrega no serviço de vcs.

Solicito o reembolso da minha reserva dentro dessas condições, pois fui obrigada a fazer a locação do carro com outra agência que estava trabalhando normalmente.

E obviamente, fiz o contato por e-mail, que não foi respondido. Por isso estou aqui neste canal. E reitero, se nada ocorrer vou prosseguir com denúncia aos demais órgãos competentes.

Daniel Mallmann

Alugamos um Logan para retirada no aeroporto de Caxias (30/set) e entrega no aeroporto de Porto Alegre (1/out). Chegando na local a atendente disse que não estavam liberando logan pra entrega em Porto Alegre, pois estava dando prejuízo pra empresa, somente Kwid. Mesmo tendo reservado no booking há semanas, me foi dito que teria duas opções 1) aceitar o carro de menor valor pagando pelo de maior valor ou 2) não abrir o contrato e procurar outra locadora. Além disse o check in levou mais de 40 minutos.

Para comparar, dois dia depois fomos pra Flórida, alugamos um Mustang, check-in de 1 minuto, , chegamos no local o carro ainda não estava pronto, pra não ter que esperar 5 minutos, nos ofereceram uma Dodge ou qualquer outro que gostasse, bastava escolher o carro e ir embora.

É triste, mas infelizmente as coisas não funcionam aqui.

Ressalva apenas para os atendentes da filial de Porto Alegre/Salgado Filho, cujo tratamento dispensado foi excelente e ágil.

Apenas

Leonardo Sanchez Garcia

Não indico pra ninguém, o preço não pode ser o atrativo.
Eles entregam o carro com o tanque abaixo da metade da capacidade. E querem que você entregue com a mesma quantidade de gasolina ou álcool.
Esse controle fica não mão do cliente, que tem que ficar colocando gasolina em migalhas pra poder atender ao que eles pedem.
Se você entrega com 1 “nível” abaixo cobram acima do valor de mercado. Se você entrega com 1 “nível” acima não fazem o reembolso.
O atendimento é ok. Mas isso deixa muito a desejar. O carro em si atende, mas vem com muitos detalhes. É bom tirar foto de tudo antes, inclusive do painel para saber com quanto de gasolina eles estão te entregando.

Vou acionar a empresa pois quero reembolso do combustível que coloquei a mais.

No geral, não não recomendo.

Wellington Chiachio

Lamentável.
Meu voo, com saída prevista de São Paulo (CGH) para Caxias do Sul (CXJ) às 17h55, sofreu um atraso e chegamos a Caxias do Sul por volta das 19h45.

Mesmo ciente do horário de fechamento da loja (20h, conforme informado no site da empresa e também o horário agendado para a reserva), me dirigi à locadora o mais rápido possível. Para minha surpresa, ao chegar às 19h50, a loja já estava fechada.

Essa situação me causou grande transtorno, pois estava com minha esposa e meu filho pequeno de 6 anos, que é autista. Precisávamos do veículo para seguir viagem para Gramado, onde tínhamos uma reserva de hotel. Sem outra opção, tive que alugar um carro em outra locadora (Movida) a um preço mais elevado por se tratar de taxa balcão. Porém o atendimento foi excelente e o próprio funcionário da Movida mencionou que a Foco e Unidas fecham a loja (principalmente às sexta-feiras) antes do horário previsto e NUNCA aguardam os clientes que já possuem reserva. Realmente a MOVIDA foi a salvação. Agora estou em uma discussão grande com o Booking (pois a reserva foi realizada por lá) para tentar a devolução do valor pago.

FOCO, por favor, tenham um pouco mais de "foco" nos clientes. FOCO nunca mais!

Eric Colen

Empresa de baixíssima confiança. Não indico para ninguém. Famoso barato que pode sair muito caro. Aluguei um carro categoria sedan (logan, voyage, chonos, etc) e. quando cheguei na locadora em Caxias do Sul-RS, fui informado que não haveria carro disponível na categoria solicitada e nem nas categorias acima. Fui obrigado a ficar com o único carro disponível, categoria inferior que não cabia as minhas malas. Além disso, o carro estava em péssimas condições, com sensor de pneu vazio aceso continuamente. Solicitei apoio na locadora para calibrar o pneu e mandaram eu procurar um posto. Calibrei os pneus e o problema persistiu. Tive que aceitar o carro por falta de opção. Não indico a locadora FOCO.

Edson Shitara

Fiz a reserva de veiculo da Foco pela Rentcars detalhando o horário de chegada do voo da Gol, de Congonhas, tudo de forma adequada, com horário correto. Cheguei sem atraso e qual a minha decepção de ver a loja fechada. Todas as outras locadoras estavam abertas à espera dos clientes. Sabiam de uma reserva para às 20h00 e ninguém para entregar o carro numa noite fria e com ventania. Sorte que consegui carro na Movida sendo bem atendido pela Débora de Souza.

Lucas Consenso

Segunda vez que alugo carro com a Foco e não posso me queixar, o atendimento, o serviço e os carros em ambas as vezes, excelentes.

Samiramia Souza

Agilidade no atendimento, fomos muito bem recebidos , todos muito simpáticos e prestativos, voltaremos mais vezes sem duvidas.